Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn aankoop annuleren?

Wil je je aankoop annuleren voordat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen altijd ons best om je te helpen, maar kunnen niet garanderen dat we een bestelling nog kunnen wijzigen of tegenhouden voordat deze wordt verzonden. Ons magazijn verwerkt bestellingen snel, waardoor de tijd om wijzigingen door te voeren beperkt kan zijn.

Heb je je bestelling in het weekend of buiten onze openingstijden geplaatst, dan kun je ons gerust een e-mail sturen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op en proberen je zo goed mogelijk te helpen.

Heb ik retourrecht?

Ja, particuliere klanten hebben in principe 14 dagen herroepingsrecht. Houd er wel rekening mee dat gepersonaliseerde en op bestelling gemaakte producten hiervan kunnen zijn uitgesloten. Het retourrecht geldt alleen voor leveringen binnen de EU en geldt niet voor speciaal bestelde producten. Speciaal bestelde producten zijn artikelen die op bestelling worden gemaakt, bijvoorbeeld Canvas Schilderijen en posters met je eigen afbeelding. Het retourrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Hoe meld ik een retour aan?

Om een retour aan te vragen, log je in op je account, open je de bestelling die je wilt retourneren en vul je daar het retourformulier in. Zodra je aanvraag is beoordeeld, nemen wij contact met je op met de goedkeuring en retourinstructies.

Kan ik een canvas schilderij / poster met mijn eigen foto bestellen?

Ja, via de onderstaande link kun je je eigen wanddecoratie maken. Je kiest zelf of je je afbeelding wilt bestellen als canvas schilderij, poster of akoestisch fotopaneel.

Upload je afbeelding

Waar kan ik mijn bestelling ophalen?

Je bestelling wordt naar het dichtstbijzijnde afhaalpunt gestuurd of bij je thuisbezorgd, afhankelijk van de grootte van het product en de gekozen bezorgmethode. We houden je via e-mail en sms op de hoogte zodra je bestelling onderweg is.

Bestellingen

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?

Zodra je bestelling is geplaatst, sturen we een bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven.

Ontvang je kort na je aankoop geen bestelbevestiging, dan kan er iets mis zijn gegaan met de bestelling of betaling. Controleer ook je spammap. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Heb je een bestelling geplaatst maar geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spammap, omdat e-mails daar soms per ongeluk terechtkomen.

Het kan ook zijn dat het e-mailadres bij de bestelling verkeerd is ingevuld. Neem contact op met onze klantenservice, dan kunnen we controleren of er een bestelling op jouw naam in ons systeem staat. Als de bestelling is ontvangen, helpen we je om het e-mailadres te corrigeren en sturen we de bestelbevestiging opnieuw.

In sommige gevallen kan de bestelling of betaling zijn mislukt. Neem daarom contact met ons op voordat je een nieuwe bestelling plaatst, zodat je een dubbele aankoop voorkomt.

Wat gebeurt er als ik verkeerde gegevens heb ingevuld?

Heb je een verkeerd adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere onjuiste gegevens ingevuld bij je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We doen ons best om de gegevens aan te passen voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden. Is de bestelling al verwerkt en beïnvloeden de foutieve gegevens de levering, dan ben je als klant verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die hierdoor ontstaan.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur direct nadat de bestelling is geplaatst.

We doen altijd ons best om je te helpen, maar omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen we niet garanderen dat de bestelling nog kan worden tegengehouden voordat deze wordt verzonden. Heb je je bestelling in het weekend of buiten onze openingstijden geplaatst, stuur ons dan gerust een e-mail. We reageren zo snel mogelijk.

Kan ik mijn bestelling na betaling nog wijzigen?

Wil je iets wijzigen aan je bestelling, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact op met onze klantenservice.

Als de bestelling nog niet in behandeling is genomen, kunnen we in sommige gevallen helpen met wijzigingen of de bestelling annuleren, zodat je een nieuwe bestelling kunt plaatsen met de juiste producten of gegevens.

Omdat onze bestellingen snel worden verwerkt, kunnen we niet garanderen dat wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn voordat de bestelling wordt verwerkt of verzonden.

Wat gebeurt er als een artikel in mijn bestelling niet op voorraad is?

Als een artikel in je bestelling niet op voorraad is, nemen we zo snel mogelijk contact met je op met meer informatie.

Heb je vragen over je bestelling of vermoed je dat een artikel niet beschikbaar is, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Levering

Hoe lang is de levertijd?

Canvas schilderijen en posters worden normaal gesproken binnen 2–4 dagen verzonden.

Wat kost de verzending?

Levering aan het dichtstbijzijnde afhaalpunt is gratis bij bestellingen boven €49. Voor bestellingen onder €49 bedragen de verzendkosten €3,90. Thuisbezorging is ook mogelijk. Meer informatie vind je bij het afrekenen. Bij thuisbezorging ontvang je een sms waarmee je de gewenste dag of avond voor levering kunt kiezen.

Hoe worden canvas schilderijen en posters geleverd?

Posters worden opgerold geleverd bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Canvas schilderijen, olieverfschilderijen en akoestische fotopanelen worden opgespannen en klaar om op te hangen geleverd.

Wat gebeurt er als ik mijn bestelling niet ophaal?

Als een pakket niet wordt opgehaald, brengen we een vergoeding van €40 inclusief btw in rekening voor verzend-, verwerkings- en administratiekosten. Voor speciaal bestelde producten wordt de volledige waarde van het product in rekening gebracht, plus verzend- en retourkosten.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Controleer ook je spammap, omdat e-mails daar soms per ongeluk terechtkomen.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

Heb je je bestelling niet binnen de aangegeven levertijd ontvangen, controleer dan eerst of de gegevens in je bestelling kloppen, zoals adres, e-mailadres en telefoonnummer.

Zijn de gegevens correct, neem dan binnen 30 werkdagen na het plaatsen van je bestelling contact op met onze klantenservice. We helpen je dan verder.

Ontdek je dat een gegeven onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Dan kunnen we controleren of de informatie nog kan worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden. Als onjuiste gegevens de levering beïnvloeden, ben je als klant verantwoordelijk voor eventuele kosten die hierdoor ontstaan.

Hoe weet ik dat mijn pakket is aangekomen?

Heb je gekozen voor levering aan een afhaalpunt, dan ontvang je een sms op het mobiele nummer dat je bij je bestelling hebt opgegeven zodra het pakket kan worden opgehaald.

Heb je gekozen voor thuisbezorging, dan ontvang je een sms met een link zodra de vervoerder je pakket heeft ontvangen. Via die link kun je de levering volgen en meer informatie over je bestelling bekijken.

Betaling

Kan ik met een betaalkaart betalen?

Ja, je kunt betalen met Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal en Google Pay.

Klarna-betalingen

Als je kiest voor betalen met Klarna-factuur, stuurt Klarna de factuur naar het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. De factuur wordt meestal dezelfde dag verzonden als je bestelling ons magazijn verlaat, of de dag erna.

Kies je voor een Klarna-campagnebetaling waarbij je in een gekozen maand betaalt, dan wordt de factuur aan het einde van die maand naar je verzonden. Kies je bijvoorbeeld voor betaling in januari, dan wordt de factuur eind januari verzonden.

Wanneer ontvang ik de factuur?

Als je Klarna-factuur hebt gekozen, stuurt Klarna de factuur naar het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. Deze wordt meestal dezelfde dag verzonden als je bestelling ons magazijn verlaat, of de dag erna.

Als je voor gespreid betalen via Klarna hebt gekozen, stuurt Klarna de maand na je aankoop een factuur. Je kunt dan kiezen of je het volledige bedrag direct betaalt of de betaling spreidt.

Als je een Klarna-campagnebetaling hebt gekozen waarbij je in een gekozen maand betaalt, wordt de factuur aan het einde van de gekozen maand naar je verzonden. Kies je bijvoorbeeld voor betaling in januari, dan wordt de factuur eind januari verzonden.

Bieden jullie gespreid betalen aan?

Ja, via Klarna kun je gespreid betalen en het bedrag binnen de aangegeven periode voldoen, bijvoorbeeld in 6 maanden.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je met een betaalkaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart die bij de aankoop is gebruikt.

Heb je per factuur betaald, dan raden we aan om in te loggen bij Klarna en de factuur te pauzeren totdat je retour door ons is verwerkt. Zodra we de retour hebben ontvangen en afgehandeld, wordt de factuur bijgewerkt met een eventueel resterend bedrag. Als de factuur al is betaald, neemt Klarna contact met je op met informatie over de terugbetaling.

Heb je tijdens een campagne gekocht of een kortingscode gebruikt, dan wordt de bestelling opnieuw berekend zodra de retour is verwerkt. Als de bestelling na de retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van de campagne of korting, kan de korting worden verrekend met de terugbetaling.

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?

Klik bij het afrekenen op “Cadeaukaart / kortingscode invoeren”. Er opent dan een tekstveld waar je de code van je cadeaukaart invult.

Zodra de code is toegevoegd, wordt de waarde van de cadeaukaart van het totaalbedrag afgetrokken.

Retourneren & klachten

Heb ik herroepingsrecht / retourrecht?

Je kunt binnen 14 dagen na je aankoop een retour aanvragen. De kosten voor de retourzending zijn afhankelijk van de grootte van het pakket. Log in op je account om een retouraanvraag in te dienen. Zodra je aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, ontvang je retourinstructies en informatie over de toepasselijke retourkosten.

Het retourrecht geldt alleen voor leveringen binnen de EU en geldt niet voor speciaal bestelde producten. Speciaal bestelde producten zijn artikelen die op bestelling worden gemaakt, bijvoorbeeld Canvas Schilderijen en posters met je eigen afbeelding. Het retourrecht geldt niet voor zakelijke aankopen.

Hoe meld ik een retour aan?

Om een retour aan te vragen, log je in op je account, open je de bestelling die je wilt retourneren en vul je daar het retourformulier in. Zodra je aanvraag is beoordeeld, nemen wij contact met je op met de goedkeuring en retourinstructies.

Hoe ruil ik een product?

Neem contact op met onze klantenservice via info@canvasbutik.nl en vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt terugsturen. Laat ook weten welke afbeelding of welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen, dan helpen we je verder.

Wat moet ik doen als een product beschadigd of verkeerd is?

Als er iets mis is gegaan met je levering, bijvoorbeeld een verkeerd product, een beschadigd product, een ontbrekend product of een verkeerd aantal producten, neem dan contact op met onze klantenservice. Canvasbutik vergoedt bij een goedgekeurde klacht alle kosten, inclusief verzendkosten.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan vervangen we dit kosteloos. Stuur binnen 14 dagen een e-mail naar info@canvasbutik.nl met de volgende informatie:

1. Je bestelnummer.
2. Beschrijf kort wat er mis is met het product.
3. Voeg indien mogelijk een foto van het foutieve of beschadigde product toe.
4. Geef aan of je het product wilt ruilen of een terugbetaling wilt ontvangen.
5. Wacht op ons antwoord met eventuele goedkeuring en retourinstructies.
6. Stuur het product niet terug voordat je instructies van onze klantenservice hebt ontvangen.

Let op: Zichtbare schade moet direct bij ontvangst van het pakket worden gemeld bij het afhaalpunt.

Bij verkeerde leveringen en goedgekeurde klachten vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je met een betaalkaart hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde kaart die bij de aankoop is gebruikt.

Heb je per factuur betaald, dan raden we aan om in te loggen bij Klarna en de factuur te pauzeren totdat je retour door ons is verwerkt. Zodra we de retour hebben ontvangen en afgehandeld, wordt de factuur bijgewerkt met een eventueel resterend bedrag. Als de factuur al is betaald, neemt Klarna contact met je op met informatie over de terugbetaling.

Heb je tijdens een campagne gekocht of een kortingscode gebruikt, dan wordt de bestelling opnieuw berekend zodra de retour is verwerkt. Als de bestelling na de retour niet meer voldoet aan de voorwaarden van de campagne of korting, kan de korting worden verrekend met de terugbetaling.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We verwerken de terugbetaling zo snel mogelijk nadat je retour is afgehandeld, maar uiterlijk binnen 14 dagen.

Om een terugbetaling te kunnen uitvoeren, moeten we het geretourneerde product eerst hebben ontvangen. Je kunt ook een geldig verzendbewijs tonen waaruit blijkt dat de retour is verzonden.

Kan ik gepersonaliseerde canvas schilderijen retourneren of ruilen?

Gepersonaliseerde canvas schilderijen worden speciaal volgens jouw keuzes gemaakt en kunnen daarom meestal niet worden geretourneerd of geruild.

Is er echter iets mis met het product, of is er een fout van onze kant gemaakt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder. We willen natuurlijk dat je tevreden bent met je bestelling.

Productinformatie

Canvas schilderijen

Voor onze canvas schilderijen gebruiken we katoenen canvas van 380 g/m². Dit zorgt voor levendige kleuren die jaar na jaar mooi blijven. De afbeeldingen zijn goed bestand tegen UV-straling. Canvas schilderijen worden altijd opgespannen geleverd op stevige spieramen. Het canvas loopt door over de randen van het spieraam en wordt aan de achterkant bevestigd. Zo krijgt het werk een ruimtelijk effect, waarbij de afbeelding over de randen doorloopt zonder zichtbare lijst.

De spanning kan worden aangepast met de wiggen in de hoeken van het spieraam. We gebruiken hetzelfde canvas en dezelfde spieramen voor onze standaard canvas schilderijen als voor gepersonaliseerde canvas schilderijen die je met je eigen foto bestelt.

Alle canvas schilderijen worden in Zweden geproduceerd met een milieuvriendelijke latexprinttechniek.

Lees hier meer over het product.

Akoestische fotopanelen

Storend geluid is een van de meest voorkomende problemen in werkomgevingen. De oorzaak is vaak slechte akoestiek, waardoor gesprekken en andere geluiden als lawaai worden ervaren. Om akoestische problemen op te lossen, produceren wij akoestische fotopanelen, ook wel wandabsorbers genoemd.

De akoestische fotopanelen worden gemaakt met speciaal geluidsabsorberend textiel voor de best mogelijke geluiddemping. Daarna worden de akoestische platen voorzien van een print. De panelen zijn 40 mm diep en hebben geen zichtbare lijst, omdat de afbeelding doorloopt over de randen. Aan de achterkant zit een ophangdraad, zodat je het paneel eenvoudig kunt ophangen.

Alle akoestische fotopanelen worden in Zweden geproduceerd met een milieuvriendelijke latexprinttechniek.

Lees hier meer over het product.

Posters

Onze posters worden in Zweden geproduceerd op premium papier van 200 gram. De print is milieuvriendelijk en goed bestand tegen UV-straling.

Olieverfschilderijen

Onze olieverfschilderijen zijn handgeschilderde werken met echte olieverf, gemaakt met geduld en precisie. De werken worden geschilderd met penseel of paletmes, afhankelijk van de techniek en uitstraling.

We schilderen altijd op linnen doek en leveren de werken opgespannen op stevige spieramen. Het doek loopt door over de randen van het spieraam en wordt aan de achterkant bevestigd. Zo ontstaat een ruimtelijk effect, waarbij de afbeelding over de randen doorloopt zonder zichtbare lijst. De spanning kan worden aangepast met de wiggen in de hoeken van het spieraam.

Het olieverfschilderij wordt klaar om op te hangen geleverd.

Spieramen

Spieramen: Een spieraam van hoogwaardig grenenhout met een diepte van 3,8 cm geeft het kunstwerk een hoogwaardige uitstraling aan de muur. Grenenhout staat bekend om zijn duurzaamheid en mooie natuurlijke nerfstructuur. De royale diepte geeft het werk een duidelijke aanwezigheid en benadrukt details en kleuren op een mooie manier.

Posterlijsten: Onze houten lijsten zijn gemaakt van massief eikenhout. Ze zijn niet gepigmenteerd, maar natuurlijk geolied. Metalen lijsten zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren en zijn gemaakt van aluminium. De lijsten hebben een glanzende afwerking.

Cadeaukaarten

Waar kan ik een cadeaukaart kopen?

Je kunt een cadeaukaart kopen via de onderstaande link. Je vult de gegevens van de ontvanger en afzender in. De cadeaukaart wordt automatisch verzonden naar het e-mailadres dat je bij de bestelling opgeeft.

Heb je de cadeaukaart niet ontvangen, controleer dan ook je spammap.

Koop hier een cadeaukaart

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?

Klik bij het afrekenen op “Cadeaukaart / kortingscode invoeren”. Er opent dan een tekstveld waar je de code van je cadeaukaart invult.

Zodra de code is toegevoegd, wordt de waarde van de cadeaukaart van het totaalbedrag afgetrokken.

Aanbiedingen

Mijn kortingscode werkt niet

Als je kortingscode niet werkt, controleer dan eerst of de code correct is geschreven en of er geen extra spaties zijn meegekomen.

Controleer ook of de kortingscode een geldigheidsdatum of speciale voorwaarden heeft, bijvoorbeeld of deze alleen geldt voor bepaalde producten of vanaf een bepaalde bestelwaarde.

Werkt de code nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Ik ben vergeten mijn kortingscode in te vullen

Ben je vergeten je kortingscode in te vullen tijdens je aankoop, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

We kijken graag met je mee naar de bestelling en wat er achteraf eventueel nog mogelijk is.

Samenwerkingen

Met ons samenwerken

We werken graag samen met influencers en contentmakers die onze interesse delen voor interieur, kunst en inspirerende woningen.

Wil je met ons samenwerken? Neem contact met ons op met je voor- en achternaam, links naar je socialmediakanalen en relevante statistieken, zoals bereik, doelgroep en betrokkenheid.

We horen graag van je.

Kunstenaar / fotograaf

Maak je afbeeldingen die goed zouden passen als canvas schilderij of poster in onze winkel? We staan altijd open voor nieuwe stijlen, uitdrukkingen en creatieve samenwerkingen.

Ben je kunstenaar, fotograaf of designer en denk je dat jouw werk past bij ons assortiment, neem dan gerust contact met ons op met voorbeelden van je werk.

We horen graag van je.

#Canvasbutik

Gebruik van de hashtag #canvasbutik op sociale media

Wanneer je de hashtag #canvasbutik gebruikt in berichten op sociale media, bijvoorbeeld op Instagram of Facebook, geef je Canvasbutik toestemming om je content te delen op onze eigen sociale kanalen.

Dit kan gaan om zowel foto’s als video’s waarop onze producten zichtbaar zijn. Als we je content delen, vermelden we altijd dat het om een repost gaat en dat de rechten op de foto of video bij de oorspronkelijke maker blijven.

Overige vragen

Kan ik een canvas schilderij in een andere maat bestellen dan wordt getoond?

Ja, neem contact op met onze klantenservice via info@canvasbutik.nl, dan helpen we je verder.

Kan ik de kleuren van een afbeelding wijzigen?

In de meeste gevallen kan dat. Neem contact op met onze klantenservice via info@canvasbutik.nl, dan helpen we je verder.

Verkopen jullie aan bedrijven?

Ja, neem contact op met onze klantenservice via info@canvasbutik.nl, dan helpen we je verder.